ÇAĞRI MERKEZİ TEMSİLCİLİĞİ

ÇAĞRI MERKEZİ TEMSİLCİLİĞİ EĞİTİMİ
Bir çağrı merkezini aradığınızda müşteri temsilcisi sizi bu cümle ile karşılar. Profesyonel, işini bilen, müşterinin önemini kavramış, çözüm sunmayı hedefleyen bir çağrı merkezince çalışan, işinin gereği eğitimleri tamamlamış bir müşteri temsilcisi çalan telefonu yukarıdaki gibi cevaplamalıdır.
Müşteri temsilcisine çağrıları bu şekilde cevaplama alışkanlığını kazandıran firmalar şirket kültürünün önemini ilen, kurumsal kimliğe ve profesyonelliğe değer verip uygulayan firmalardır. Bu tür firmalar çalışanlarına bu konularda temel bilgileri kazandırmak ve şirket kültürünü anlatmak ve her çalışanın şirketin kültürünün bir parçası olduğunu hissetmesi ve buna uygun davranmasını sağlamak için eğitimler verirler. Bu eğitimleri bazen şirket içi eğitmen bazen şirket dışından bir profesyonelden yardım alarak gerçekleştirirler.
Başlangıç seviyesi çağrı merkezi eğitimlerinde çağrı karşılama, müşteri kavramı, telefonda iletişim, öfke kontrolü, çözüm sunmak gibi müşteri temsilcilerine gerekli bilgiler verilmeli, canlandırmalarla anlatılanlar pekiştirilmelidir.
EĞİTİME NEDEN KATILMALIYIM ?
-Profesyonel bir çağrı merkezi ve müşteri temsilcisi olmak için
-çağrı merkezinde kaliteli ve çözüm odaklı bir eleman olmak için
-Telefonda Kısa Sürede Müşteri Taleplerinin Tespiti ve Hızlı Geri Dönüşüm için
-Çağrı Merkezlerinde Stresin Nedenleri ve Sonuçlarını anlayıp algılamak için
NOT:EĞİTİME KATILMAK İÇİN HERHANGİ BİR MEZUNİYET ŞARTI YOKTUR.